NEXTPROM & DISSENY, S.L, Sociedad Mercantil con CIF: B65648701
Domicilio GRAN VIA 514 – 08015 BARCELONA
Nombre comercial: NEXPROM
Teléfono de contacto: Tel. 93 137 12 30
Móvil / WhatsApp: 695 67 47 16
Correo electrónico admin@nextprom.es
Página web: www.nextprom.es
ENVIOS
- Modalidades y lugar de entrega Los pedidos se tramitarán con carácter nacional. Los productos se enviarán, acompañados de su correspondiente albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, se requerirá al comprador, indique al momento de la tramitación de la compra un lugar de recepción de 9 am a 8 pm, en caso de no tener disponibilidad de horario no nos hacemos responsables de poder entregar su pedido, si éste llega devuelto a nuestros almacenes por más de dos ausencias de entrega, es el cliente quien tendrá que enviar un transporte para la recogida de su pedido en la dirección que nosotros le indiquemos., bajo ningún concepto NEXTPROM se hace cargo de la devolución de los gastos de pedidos no entregados por ausencia de entrega.
- Plazo de entrega Para compras sin personalización: los plazos de entrega aproximados son de 2 a 7 días laborables una vez formalizado el pago en la cuenta de NEXTPROM., también dependerá de los almacenes donde sale el género y de la época del año, si un pedido correo prisa se recomienda antes de tramitar la compra consultar el plazo de entrega a NEXTPROM mediante correo electrónico: info@nextprom.es Los envios de pedidos personalizados se pactarán las entregas con nuestro departamento comercial. No se servirán pedidos los sábados, domingo y festivos.
- Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega Para poder realizar reclamaciones de transporte por el estado de los bultos en el momento de su entrega o por entrega incompleta de la expedicion, es imprescindible anotar las reservas en el albarán de transporte o pda del transportista en el momento de la recepción de la mercancía. Por ejemplo: “Recibido con desperfectos”, “Mercancía mojada”, “Bulto roto o abierto”, “Palet manipulado sin retractilado”, “Expedicion entregada incompleta”. Adicionalmente se requeriran fotografias de los daños, tanto del embalaje como de la mercancía. En todo caso para que se proceda a la devolución, el pedido devuelto debe estar en el mismo estado que al momento de la recepción del mismo en la dirección indicada, no procediendo la devolución en el caso de que el mismo tenga signos de haber sido usado por parte del comprador.
- Extravío de pedidos En caso de que transcurridos 5 días hábiles desde la fecha prevista de llegada de su compra, y en el caso de que el mismo no haya sido recibido, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por las distintas vías expresadas en el apartado primero para que NEXTPROM proceda a investigar lo sucedido con el paquete extraviado.
- Productos defectuosos o enviados por error En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el comprador es necesario contactar con elservicio de atención al cliente por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes condiciones. NEXTPROM se hará cargo de la recogida y el reemplazo de los productos defectuosos o enviados por error sin ningún coste para el comprador.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devoluciones: tienen un plazo de doce dias naturales desde la fecha de compra para tramitar la devolución o cambio.
- La mercancía marcada o personalizada NO tiene derecho de desestimiento según ley de comercio electrónico 3/2014. Sin embargo, si una vez recibido el producto no estuviera en las condiciones pactadas o tuviese un mal funcionamiento, NEXTPROM se haría cargo de la devolución de las unidades defectuosas una vez se revisen por nuestro departamento de calidad. En ningún caso, en virtud de la a la Ley 3/2014 del 27 de Marzo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), nos haríamos cargo de una devolución sin una causa justificada, ya que el derecho a disentimiento no aplica a productos hechos a medida o personalizados, se recomienda pedir muestas antes de realizar un pedido.
- Muestras: para ver calidad de los artículos, antes de formalizar pedidos personalizados se recomienda hacer un pedido de muestras, se entiende que para probar tallas, ver colores o calidades del material en ejercicio del derecho de desistimiento.Las compras de muestrasse hacen mediante el envío de un correo electrónico indicando PEDIDO DE MUESTRAS a admin@nextprom.es , el envio de muestras tiene unos costes de producto y envio. Es importante aclarar que en ningún caso quedará el género reservado para un futuro pedido, los estocs no se confirman hasta el momento de formalizar la compra.
- Devoluciones o cambios de género sin personalización: Si una vez recibido el género decide hacer un cambio o devolución deberá consultar los gastos generados que irán a cargo del cliente.
- Anulación de pedidos: En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación.
- Productos defectuosos o enviados por error En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el comprador es necesario contactar con elservicio de atención al cliente por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes condiciones. NEXTPROM se hará cargo de la recogida y el reemplazo de los productos defectuosos o enviados por error sin ningún coste para el comprador.