- NEXTPROM & DISSENY, S.L, Sociedad Mercantil con CIF: B65648701
- PEDIDOS Todos los pedidos deberán ser cursados por escrito vía E-mail de no ser así no nos haremos responsables de las incidencias que puedan originarse.
- PAGOS El pago se podrá realizar mediante transferencia bancaria en cuyo caso la compra no se considerará completada hasta que recibamos el dinero en nuestra cuenta.
- ENVIO:
- Modalidades y lugar de entrega Los pedidos se tramitarán con carácter nacional. Los productos se enviarán, acompañados de su correspondiente albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, se requerirá al comprador, indique al momento de la tramitación de la compra un lugar de recepción de 9 am a 8 pm, en caso de no tener disponibilidad de horario no nos hacemos responsables de poder entregar su pedido, si éste llega devuelto a nuestros almacenes por más de dos ausencias de entrega, es el cliente quien tendrá que enviar un transporte para la recogida de su pedido en la dirección que nosotros le indiquemos., bajo ningún concepto NEXTPROM se hace cargo de la devolución de los gastos de pedidos no entregados por ausencia de entrega.
- Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega Para poder realizar reclamaciones de transporte por el estado de los bultos en el momento de su entrega o por entrega incompleta de la expedicion, es imprescindible anotar las reservas en el albarán de transporte o pda del transportista en el momento de la recepción de la mercancía. Por ejemplo: “Recibido con desperfectos”, “Mercancía mojada”, “Bulto roto o abierto”, “Palet manipulado sin retractilado”, “Expedicion entregada incompleta”. Adicionalmente se requeriran fotografias de los daños, tanto del embalaje como de la mercancía. En todo caso para que se proceda a la devolución, el pedido devuelto debe estar en el mismo estado que al momento de la recepción del mismo en la dirección indicada, no procediendo la devolución en el caso de que el mismo tenga signos de haber sido usado por parte del comprador.
- Extravío de pedidos En caso de que transcurridos 5 días hábiles desde la fecha prevista de llegada de su compra, y en el caso de que el mismo no haya sido recibido, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por las distintas vías expresadas en el apartado primero para que NEXTPROM proceda a investigar lo sucedido con el paquete extraviado.
- Productos defectuosos o enviados por error En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el comprador es necesario contactar con elservicio de atención al cliente por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes condiciones. NEXTPROM se hará cargo de la recogida y el reemplazo de los productos defectuosos o enviados por error sin ningún coste para el comprador.
- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Devoluciones o cambios: No se admiten devoluciones, ni cambios por causas no justificadas. En caso de reclamaciones por disconformidad con un producto o servicio deberá ser comunicada al departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE, en un plazo máximo de cinco días naturales desde la fecha de recepción del producto. Antes de desembalar la mercancía, deberá hacer constar cualquier defecto de embalaje en el albarán de transporte a fin de habilitar el seguro de transporte y comunicarlo en 24h. No se aceptarán reclamaciones de bultos abiertos o extraviados si no se ha hecho constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes dicha incidencia.
- Previamente con antelación a su envío todas las devoluciones deben ser autorizadas, por el departamento de atención al cliente, quien le confirmará la forma de recogida, y le comunicará el número de expediente o devolución por correo electrónico, que deberá imprimir copia y depositar en el interior de la caja y fuera de ella para realizar el seguimiento posterior.
- El día de recogida será a determinar por la correspondiente agencia de transporte y podrá ser comunicado en cada caso o bien por su comercial o bien por la agencia misma, debiendo la mercancía estar disponible dicho día para que la recogida se haga efectiva. En caso de no poder retirarla repercutiremos por los gastos de gestión 15 € por bulto o caja.
- Anulación de pedidos: En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación.
- La mercancía marcada o personalizada NO tiene derecho de desestimiento según ley de comercio electrónico 3/2014. Sin embargo, si una vez recibido el producto no estuviera en las condiciones pactadas o tuviese un mal funcionamiento, NEXTPROM se haría cargo de la devolución de las unidades defectuosas una vez se revisen por nuestro departamento de calidad. En ningún caso, en virtud de la a la Ley 3/2014 del 27 de Marzo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), nos haríamos cargo de una devolución sin una causa justificada, ya que el derecho a disentimiento no aplica a productos hechos a medida o personalizados, se recomienda pedir muestas antes de realizar un pedido.
- Muestras: para ver calidad de los artículos, antes de formalizar pedidos personalizados se recomienda hacer un pedido de muestras, se entiende que para probar tallas, ver colores o calidades del material en ejercicio del derecho de desistimiento. Las compras de muestras se hacen mediante el envío de un correo electrónico indicando PEDIDO DE MUESTRAS a info@nextprom.es , el envio de muestras tiene unos costes de producto y envio. Es importante aclarar que en ningún caso quedará el género reservado para un futuro pedido, los estocs no se confirman hasta el momento de formalizar la compra. Bajo ningún caso se aceptan reclamaciones, ni devoluciones en mercancía enviada como muestras.